1. Choisir un objectif mesurable
Le chatbot peut répondre aux questions fréquentes, qualifier une demande de devis ou aider une équipe à retrouver une procédure. Commencez par un seul rôle. « Répondre à tout » produit souvent un assistant imprécis.
2. Préparer les contenus
Rassemblez les services, horaires, zones d’intervention, conditions et réponses validées. Supprimez les documents obsolètes. L’assistant doit pouvoir dire qu’il ne sait pas plutôt que d’inventer.
3. Protéger les données
Ne demandez que les informations nécessaires. Informez l’utilisateur sur l’usage de ses données, définissez une durée de conservation et évitez d’envoyer des informations sensibles sans justification. Une personne doit reprendre les demandes complexes.
4. Tester avant de publier
Testez les questions normales, ambiguës, agressives et hors sujet. Vérifiez les erreurs, le transfert vers le formulaire et l’affichage mobile. Analysez ensuite les conversations pour améliorer les contenus, sans conserver inutilement les données personnelles.
5. Intégrer progressivement
Une petite fenêtre sur le site suffit pour commencer. Le chatbot ne doit pas masquer les moyens de contact classiques. Découvrez le prototype d’assistant IntelliWeb.